Das Labor ist verpflichtet, Kundenfeedback aktiv einzuholen – und zwar nicht nur in Form von Beschwerden. Das gesammelte Feedback dient als wertvolle Grundlage zur Verbesserung des Managementsystems sowie der angebotenen Dienstleistungen. Die Bewertung und Auswertung dieses Feedbacks ist ein zentraler Bestandteil des kontinuierlichen Verbesserungsprozesses und trägt wesentlich zur Qualitätssicherung bei.

Die Deutsche Akkreditierungsstelle (DAkkS) erwartet von Laboren, dass sie systematisch Feedback einholen, dieses auswerten und dokumentieren. Darüber hinaus müssen geeignete Maßnahmen abgeleitet und umgesetzt werden, wenn sich daraus Potenziale zur Verbesserung ergeben.

Mit unserem Service der gezielten Feedback-Abfrage nach qualitätsmanagementrelevanten Kategorien unterstützen wir Labore dabei, diese Anforderungen effizient und praxisnah umzusetzen. Wir helfen Ihnen, strukturiert und systematisch verwertbares Feedback zu generieren, das nicht nur den Normvorgaben entspricht, sondern auch konkrete Impulse für die Weiterentwicklung Ihres Qualitätsmanagementsystems liefert.